우리 팀의 목소리, 에이전트, 워크스페이스
Pipecat과 Inworld로 음성 에이전트를 만드세요. 초대받은 워크스페이스에서 지침을 설정하고 버전을 게시하며 승인된 도구를 연결합니다.
대화형 AI란 무엇인가요?
정해진 대본에서 자연스러운 대화로
방문자가 음성으로 비즈니스와 소통하게 하세요. 에이전트의 답변 지침, 접근 범위, 팀의 대화 검토 기준을 정합니다.
대화형 AI 도입 이전
"요금 문의는 1번, ...은 2번을 누르세요." 사람과 통화하기도 전에 고객을 지치게 만드는 경직된 IVR 전화 메뉴.
대본을 따라 움직이는 규칙 기반 챗봇. 예상 밖의 질문 하나면 경험 전체가 무너집니다.
전화에서 채팅으로, 다시 이메일로 채널을 옮길 때마다 고객은 같은 말을 반복해야 합니다. 이어지는 것이 없습니다.
확장은 곧 채용을 뜻합니다. 상담원도, 교대 근무도, 교육도, 비용도 늘어납니다. 품질은 사람마다, 통화마다 들쭉날쭉합니다.
하나의 언어만 지원하거나, 언어별 팀 사이에서 어색하게 넘겨주는 방식이라 해결이 늦어지고 중요한 맥락이 사라집니다.
대화형 AI 플랫폼과 함께라면
에이전트의 지침과 첫 인사말을 설정합니다.
승인된 지식과 도구를 게시 버전에 연결합니다.
설정된 웹사이트 위젯으로 브라우저에서 대화합니다.
대화 기록을 검토하고 다음 버전을 개선합니다.
워크스페이스에서 제공하는 음성과 언어를 선택합니다.
만들고, 테스트하고, 게시하세요
워크스페이스 열기초대받은 워크스페이스에서 시작하세요. 에이전트를 설정하고 접근 권한을 검토한 뒤, 통화가 활성화된 환경에서 사용할 버전을 게시합니다.
지침 설정
첫 인사말과 지침을 작성하고 답변에 필요한 승인된 지식을 연결합니다.
도구 검토
승인된 비공개 도구나 MCP 커넥터를 연결합니다. 실행 가능한 작업은 워크스페이스 정책이 결정합니다.
검토 및 개선
통화 기록을 검토하고 에이전트를 수정한 뒤 새 버전을 게시합니다.
대화형 AI 사용 사례
승인된 지침과 지식을 바탕으로 자주 묻는 질문에 답합니다.
에이전트의 말하는 방식을 설계하세요
제공되는 음성을 선택하고 브랜드에 맞는 지침을 작성하세요. 변경 사항을 게시하기 전에 테스트 대화를 들어보세요.
우리 팀의 지침
말투와 답변 범위, 익숙하지 않은 요청에 대응하는 방식을 정합니다.
승인된 작업
워크스페이스에서 승인한 도구를 게시 버전에 연결합니다.
대화 검토
저장된 대화 기록으로 지침의 개선점을 찾습니다.
접근 제어
멤버 역할과 워크스페이스 정책으로 편집과 실행 권한을 관리합니다.
음성 대화
Pipecat이 설정된 음성 서비스와 대화 흐름을 연결합니다.
워크스페이스 음성
워크스페이스에서 이용할 수 있는 음성을 선택합니다.
언어 설정
지원되는 언어를 선택하고 선택한 음성으로 테스트합니다.